Elektrotechnika & IT / Sprzęt i oprogramowanie

5 kluczowych zastosowań sztucznej inteligencji w warsztacie samochodowym

20.11.2024

Nowoczesny warsztat samochodowy to już nie tylko klucze i podnośniki. Sztuczna inteligencja (SI) rewolucjonizuje sposób, w jaki warsztaty obsługują klientów i zarządzają swoją pracą. Przyjrzyjmy się pięciu najważniejszym zastosowaniom tej technologii.

1. Inteligentna obsługa telefoniczna

Wyobraź sobie, że Twój warsztat nigdy nie przegapia telefonu od klienta. To możliwe dzięki SI. Nowoczesne systemy potrafią:

Odbierać połączenia 24/7;
Rozpoznawać i kategoryzować zgłoszenia;
Automatycznie umawiać terminy napraw;
Przekierowywać pilne sprawy do odpowiednich pracowników.

Korzyści:

Zero nieodebranych połączeń i zadowoleni klienci, którzy zawsze mogą skontaktować się z serwisem.

2. Zarządzanie obłożeniem warsztatu

SI analizuje dane historyczne i pomaga optymalizować pracę warsztatu poprzez:

Przewidywanie okresów wzmożonego ruchu;
Inteligentne planowanie czasu pracy mechaników;
Optymalne rozłożenie zleceń;
Minimalizację przestojów.

Korzyści:

Warsztat może przyjąć więcej zleceń i efektywniej wykorzystać dostępne zasoby.

3. AUTOMATYZACJA DOKUMENTACJI

Koniec z ręcznym wypełnianiem dokumentów.
SI potrafi:

Skanować tablice rejestracyjne i automatycznie identyfikować pojazdy;
Tworzyć i aktualizować karty serwisowe;
Generować kosztorysy napraw;
Minimalizować błędy w dokumentacji.

Korzyści:

Oszczędność czasu pracowników i redukcja ryzyka pomyłek.

4. Profesjonalna komunikacja z klientami

SI wspiera komunikację na każdym etapie:

Automatycznie odpowiada na typowe pytania;
Przypomina o przeglądach i terminach;
Wysyła spersonalizowane oferty;
Zbiera i analizuje opinie klientów.

Korzyści:

Lepsza obsługa klienta przy mniejszym nakładzie pracy.

5. Inteligentne zarządzanie częściami

SI rewolucjonizuje gospodarkę magazynową poprzez:

Przewidywanie zapotrzebowania na części;
Automatyczne zamawianie kończących się elementów;
Optymalizację stanów magazynowych;
Redukcję kosztów przechowywania.

Korzyści:

Potrzebne części są zawsze pod ręką, bez zamrażania nadmiernego kapitału w magazynie.

Sztuczna inteligencja w warsztacie – rozwiązania dla każdego

Możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji (SI) w warsztatach samochodowych są praktycznie nieograniczone. Co ważne, nie jest to technologia zarezerwowana wyłącznie dla dużych serwisów czy sieci warsztatowych. Również małe, lokalne warsztaty mogą z powodzeniem wdrażać rozwiązania oparte na SI, osiągając wymierne korzyści biznesowe.

Warsztaty mają dwie ścieżki implementacji SI:

Tworzenie własnych, spersonalizowanych narzędzi dostosowanych do specyficznych potrzeb;
Adaptacja istniejących rozwiązań SI z innych branż.

Przykładowe narzędzia SI do wykorzystania w warsztatach samochodowych:

1. Obróbka zdjęć i fotografia pojazdów:

Dostępne są rozwiązania cyfrowe takie jak Pixelconcept (Picdesigner, Abbildung time), Octopus Tools (Piranha App) lub Incusens (Nova App);
Sprzedawcy zwykle ładują te aplikacje na smartfony, dzięki którym pracownicy mogą robić zdjęcia pojazdów;
Zdjęcia są przetwarzane przez SI – albo bezpośrednio na smartfonie, albo w centrum obliczeniowym;
Zdjęcia są dostępne w ciągu kilku minut, dzięki czemu pojazdy mogą być szybko wyceniane online;
Usługodawcy wytrenowali SI na milionach obrazów, dzięki czemu można automatycznie usunąć tło zdjęcia i ustawić pożądane tło;
Możliwe są widoki 360°;
Aplikacje mogą również wykrywać uszkodzenia;
Bazy danych ze zdjęciami i SI do tego typu przetwarzania kosztują zazwyczaj kilka euro.

2. Fotografia pojazdów:

Polski usługodawca Vumo oferuje sprzedawcom sprzęt SI w postaci robota
(CS Track) do automatycznego fotografowania pojazdów;
Do nagrywania potrzebny jest tylko smartfon;
Robot porusza się samodzielnie po magnetycznej taśmie wokół pojazdu;
Nagrania są zautomatyzowane za pomocą kamery gimbalowej (CS Head);
Możliwe są ujęcia 360-stopniowe.

3. Wideo z pojazdów:

Usługodawcy umożliwiają tworzenie filmów z pojedynczych zdjęć pojazdów;
Szwajcarski dostawca Phyron robi to w oparciu o sztuczną inteligencję;
SI uczy się na wielu przykładowych zdjęciach, jak prezentować pojazdy;
Może tworzyć sensowne sekwencje i dodawać informacje tekstowe do obrazów;
W oparciu o SI może generować filmy z wykorzystaniem syntezatorów mowy lub muzyki;
System prezentuje najważniejsze szczegóły pojazdu głosem syntetycznym.

4. Kalkulacja wartości pojazdu i szkód:

Specjalista od używanych samochodów Alpha Online zintegrował ocenę pojazdów w swoim oprogramowaniu Alpha Controller;
Ma to pomóc sprzedawcom w szybszej pierwszej wycenie, gdy dostępny jest tylko ograniczony czas personelu.

5. Rozmowy z klientami:

Różni dostawcy umożliwiają korzystanie z gotowych rozwiązań lub tworzenie za pomocą ich własnych narzędzi;
Na rynku dostępne są polskie rozwiązania oferujące naturalną konwersję w języku polskim (np. Talkie.ai, SentiOne);
Popularne w branży motoryzacyjnej jest międzynarodowe narzędzie Voicetel Communications do automatyzacji contact center;
Z kolei Amazon Lex (AWS) stanowi popularną platformę do tworzenia własnych rozwiązań w obszarze budowy chatbotów i voicebotów.

Źródło: „kfz-betrieb”, Martin Achter: Wo Kfz-Betriebe künstliche Intelligenz einsetzen können

MOŻE ZAINTERESUJE CIĘ TAKŻE

Prawo i zarządzanie

AI i mandaty

Według prognoz Instytutu Transportu Samochodowego autonomiczne samochody wyjadą na polskie drogi ok. 2030 r. Do tego czasu prace nad sztuczną inteligencją będą dotyczyć głównie obszaru bezpieczeństwa.

źródło: Materiały redakcyjne

O Autorze

autoEXPERT – specjalistyczny miesięcznik motoryzacyjny, przeznaczony dla osób zajmujących się zawodowo naprawą, obsługą, diagnostyką i sprzedażą samochodów oraz produkcją i sprzedażą akcesoriów motoryzacyjnych, części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych.