Cezary Wyszecki, Doradca Techniczny w dziale sprzedaży pośredniej środków smarnych w Shell Polska, opisuje dwie przydatne aplikacje, ułatwiające pracę mechaników: – Olej silnikowy jest częścią zamienną, ale diagnozowanie jego stanu za pomocą tzw. warsztatowych metod – z kilku istotnych powodów – nie jest praktykowane. Po pierwsze: pojemność układu jest tak niska, że nie ma to uzasadnienia ekonomicznego. Po drugie: producenci pojazdów określają dokładnie, jak długo olej silnikowy może pracować bez wymiany. Po trzecie: wyedukowanie dobrego diagnosty to dłuższy proces – nie opłaca się stosować mobilnych analizatorów stanu i składu środka smarnego dla pojedynczych przypadków. Dlatego firma Shell proponuje prosty system diagnostyki. Dzięki łatwemu w obsłudze systemowi rejestracji próbki oleju pobranego z silnika, właściciel warsztatu może zlecić analizę oleju wykonaną w specjalistycznym laboratorium. Wyniki może odczytać w dowolnym miejscu, korzystając z aplikacji na swoim smartfonie. Mowa tu o rozwiązaniu Shell LubeAnalyst. Druga bardzo, przydatna w warsztacie aplikacja, to Shell LubeMatch, dzięki której mechanik (korzystając ze smartfona, tabletu lub komputera), może dobrać właściwy olej do danego pojazdu.

Z kolei Bogdan Ptak, Dyrektor działu Menedżerów Produktów Motoryzacyjnych w firmie Fuchs Oil, podkreśla rolę szybkiego dostępu do informacji, do baz danych oraz merytorycznych repozytoriów branżowych: – Nowoczesne samochody osobowe z zaawansowanymi technicznie silnikami wymagają równie zaawansowanych technologicznie środków smarnych, precyzyjnie spełniających wymagania techniczne. Producenci olejów silnikowych i innych płynów eksploatacyjnych muszą więc nadążyć za tymi wymaganiami. Wdrażają zatem produkty przeznaczone do konkretnych zastosowań w pojazdach. Warsztaty samochodowe korzystają z różnych narzędzi cyfrowych, które pomagają w poprawnym doborze oleju do serwisowanego pojazdu. Najpopularniejszym takim narzędziem są wyszukiwarki online, bazy danych producentów olejów. Można w nich znaleźć zalecenia dotyczące doboru olejów dla różnych modeli pojazdów – w zależności od ich specyfikacji. Wybieramy kolejno: markę, model, rok produkcji i wersje silnika, a wyszukiwarka podaje nam informacje, jakie środki smarne powinniśmy zastosować i w jakiej ilości. Przykładowymi wyszukiwarkami produktów smarnych do pojazdów są: fuchs-eu.lubricantadvisor. com/pl oraz silkolene.com/product-selector.

Danuta Michałus-Sokołowska, Marketing Manager PETRONAS w Polsce, stwierdza: – To szybki sposób na optymalizację pracy serwisu. Nie jedyny, bo warsztaty z nami współpracujące chętnie korzystają także z TecDoc – międzynarodowej bazy części zamiennych. Umożliwia ona trafną identyfikację pojazdów i daje dostęp do dokładnych informacji o produktach, odpowiednich dla konkretnych marek aut, w tym również olejów PETRONAS.

Bogdan Ptak tłumaczy: – Platformy do zamawiania części oraz materiałów eksploatacyjnych, opierają się na danych dostarczanych przez producentów części zamiennych i środków smarnych. Takie platformy oferuje prawie każdy duży dystrybutor. Oprogramowanie może być dostępne jako niezależnie, np. TecDoc lub udostępniane w ramach platformy sprzedażowej dystrybutora. Systemy te często zawierają funkcje, które pozwalają na szybkie filtrowanie olejów według wymaganej specyfikacji, klas lepkości, norm producenta oraz dostępności danego towaru. Ponadto producenci środków smarnych dostarczają klientom katalogi olejów w formie cyfrowej, które zawierają szczegółowe informacje na temat różnych typów produktu, ich właściwości oraz zastosowania. Wiele portali branżowych oferuje też dostęp do poradników na temat doboru oleju, z uwzględnieniem następujących czynników: typ silnika, warunki eksploatacji, zalecenia producenta.

Danuta Michałus- Sokołowska opisuje jedną z propozycji szkoleń: – Dodatkową wartością dodaną dla naszych warsztatów partnerskich jest dostęp do programu „Lead Academy by PETRONAS”. Dzięki niemu, współpracujący z nami mechanicy mają szansę udoskonalać swoje umiejętności. Cyfrowe szkolenia dostarczają im wiedzy zarówno technicznej, jak i tej z zakresu zarządzania serwisem czy obsługi klienta.

Danuta Michałus-Sokołowska, w oparciu o doświadczenie firmy przekonuje: – Digitalizacja warsztatów dzieje się na naszych oczach. Branża dąży do optymalizacji procesów i podniesienia jakości obsługi klienta, a co za tym idzie, poszukuje technologii cyfrowych, które to umożliwią. Jednym z dostępnych rozwiązań są systemy ERP – kompleksowe narzędzia umożliwiające lepsze rozumienie potrzeb klientów, efektywniejszą komunikację oraz uproszczone zarządzanie serwisem. Pozwalają one z jednego miejsca zarządzać całą firmą, w tym pracownikami, fakturami, sprzedażą, magazynem, zadaniami oraz zakupem części. Przykładem takiego systemu może być aplikacja Motowarsztat – oferujemy ją bezpłatnie (na 12 miesięcy) każdemu warsztatowi, który zdecyduje się dołączyć do sieci partnerskiej PETRONAS. Chcemy tym samym przyspieszyć transformację cyfrową niezależnych serwisów w Polsce oraz pomóc im efektywniej prosperować w szybko zmieniającym się środowisku biznesowym.